Algo muy común a las empresas que comienzan a posicionarme en los social media y a crear comunidad son los
problemas para diferenciar su marca de las de la competencia. Si su marca no es
una denominación popular y ampliamente conocida, es preciso que encuentre
formas alternativas de diferenciarse y atraer a la demanda que la del mero branding.
Toda empresa aspira a tener
una marca diferenciada y reconocida fácilmente por el mercado en el que
compite. No obstante, siempre es importante recordar que quien marca la
diferenciación es el criterio del usuario, es decir, que sus clientes decidirán
quién se queda con la venta.
En cualquier caso, buscar la distinción de marca no es algo nuevo, la estrategia
de marketing mix (precio, producto, promoción y distribución) ha venido
discutiendo largamente sobre estos cuatro criterios de diferenciación de
productos y servicios desde la década de los 70 del siglo pasado. Las cosas han
cambiado mucho desde entonces y, de hecho, la capacidad de una organización y
de una marca para responder con celeridad a los cambios del entorno es actualmente
uno de los principales factores que marcan una ventaja competitiva y la
diferenciación en el mercado.
Entonces ¿Cómo encuentro el factor diferencial de mi marca?
Estos 3 sencillos principios te ayudarán a crear una identidad de marca:
1. Conoce a tu público
Lo más importante es conocer a su clientela e identificar cuáles son sus
gustos, intereses y preferencias, determinar las causas que les llevaron a
elegir su producto o servicio frente a los de sus competidores. Pregunte
directamente por qué eligieron su producto y no otro.
Del mismo modo, resulta fundamental investigar cómo los clientes perciben a
la empresa, que sentimientos o reacciones les provoca su imagen corporativa,
qué les parece positivo y que aspectos podrían mejorarse. Es decir, la marca
debe captar la sensación que produce en el mercado al que se dirige para
adoptar una estrategia de diferenciación exitosa.
Conocer a su público es la mejor manera para planificar su estrategia de social
media con garantías de éxito, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Por otro lado, antes de la planear formas de atraer a nuestro público, es
necesario encontrarlos, o lo que es lo
mismo, saber qué medios sociales usan habitualmente.
Diferentes factores de segmentación entran en juego en este punto, por
ejemplo, si el target es población joven, deberemos decantarnos preferentemente
por las redes y medios que más usen los jóvenes. Una vez localizado nuestro
público, debemos prestar atención a lo que publican o comparten, qué intereses
demuestran y qué opiniones generan.
2. Adapta el lenguaje
Una vez que conozcas a tu público es igualmente importante que aprendas a
adaptarte al lenguaje, estilo y mecanismo de funcionamiento de las redes que
usan para hacer tu mensaje más cercano y atractivo. Debes dominar el idioma
social para destacar tu producto o servicio y atraer clientes.
3. Mantente actualizado
Tus canales de comunicación con la comunidad deben estar en constante
renovación, introduciendo novedades que le den un aire dinámico, de actividad y
actualidad. La introducción de progresivos y a veces sutiles cambios
contribuirá a perfilar la imagen de la marca y su estilo de comunicación.
Imagen por infocux Technologies
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